FAQ

OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL (ENGLISH BELOW)

På denne side findes der svar på de ofte stillede spørgsmål. Jeg håber, du finder svar, hvis ikke, fortsæt da til kontakt-siden her, for at sende dit spørgsmål til support. Hver opmærksom på at mails besvares inden for almindelig kontortid på hverdage mellem 9-17.

I weekender og på helligdage kan der ikke forventes svar. Der bestræbes på at besvare mails hurtigst muligt, men der kan forventes op til 5 hverdages svartid og længere i ekstra travle perioder. Skulle du ikke får svar inden for denne tid, send endelig en ny mail, da mails kan gå tabt eller forsvinde i spam.

Kan jeg få hjælp til en opskrift?

Ja! Du kan altid få hjælp og vejledning til en opskrift, men skulle hjælpen relaterer sig til mere til ”overordnede” forståelsesspørgsmål i forhold til teknikker eller lignende, henvises der til at man søger hjælp på YouTube hvor der findes mange gode videoer. Derudover kan der henvises til Facebook gruppen: ”Aegyoknit – inspiration og support”, hvor strikkere, tidligere testere med flere hjælper hinanden specifikt med aegyoknit opskrifter. Derudover er der ofte god hjælp at hente hos din lokale garnforhandler og lignende, hvor der er strikkere til rådighed.

Skulle dit spørgsmål relatere sig konkret til en opskrift, og kan der ikke findes svar andetsteds, er du velkomment til at sende en besked via kontaktsystemet her.

Hvordan modtages opskriften?

Efter køb af opskrift hos Aegyoknit, modtager du straks efter et link til download af opskriften som en PDF, denne kommer ligeledes på din mail; det er derfor meget vigtigt at du taster korrekt e-mail, så dobbelttjek alitd. Skulle der alligevel have opstået fejl, skriv til os her.

Opskrifterne sendes ikke fysisk.

Det anbefales at gemme opskriftsfilen på din enhed, så du ikke skal ind og downloade filen hver gang.

Jeg kan ikke downloade min opskrift, hvorfor og hvad gør jeg?

Skulle du have problemer med at downloade din fil(er), så anbefales det altid at forsøge i en ny browser så som FireFox eller Google Chrome, gerne fra en computer i stedet for telefon/tablet. Problemet skyldes ofte i firewalls eller dit software system. Skulle du fortsat have problemer med at downloade, skriv da til support her, vi bestræber os altid på at hjælpe med downloads inden for maksimum 48 timer.

Jeg har købt opskriften på et forkert sprog, kan den byttes?

Ja! Du kan altid bytte til et andet sprog, eller få eftersendt på et andet ønsket sprog hvis du har brug for dette. Send da en besked her.  

Fejl i opskriften?

Alle Aegyoknit opskrifter er teststrikket af alle niveauer af testere samt gennemset af oversættere før opskriften udgives på hjemmesiden, men ikke desto mindre sker menneskelige fejl og det er derfor muligt at du har fundet en fejl. Vi sætter stor pris på feedback herom, da dette hjælper os til at opdatere opskrifterne løbende, så alle strikkere har glæde og gavn af rettelserne. Derfor er du velkommen til at skrive her, så vi kan tjekke efter.

Jeg har fået mail om at opskriften er blevet opdateret, hvad betyder dette?

Aegyoknit bestræber sig på at holde opskrifter opdateret således at skulle der være fundet fejl i opskrift eller lignende, udsendes der en opdatering. Dette vil stå i den mail, du modtager med dit nye download link. Opskrifterne bliver ligeledes løbende opdateret med bedre formuleringer, mere uddybende information og lignende, da der bestræbes på at forbedre og højne kvaliteten af alle opskrifter løbende. Skulle du mod forventning ikke have modtaget en opdatering som du ved er sendt ud, send en besked til os her.

//////////////////////

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

On this page you will find answers to the frequently asked questions. I hope you find answers, if not, please continue to the contact page here to send your question to support. Everyone please note that emails are answered within normal office hours on weekdays between 9-17.

On weekends and public holidays, no response can be expected. Efforts are made to answer emails as quickly as possible, but a response time of up to 5 working days can be expected and longer in extra busy periods. Should you not receive a reply within this time, please send a new email, as emails can be lost or disappear in spam.

Can I get help for a pattern?

Yes! You can always get help and guidance for a pattern, but should the help relate more to "general" questions of understanding in relation to techniques or the like, you should look for help on YouTube, where there are many good videos. In addition, you can refer to the Facebook group: "Aegyoknit - inspiration og support", where knitters, former testers and others help each other specifically with aegyoknit patterns. In addition, there is often good help from your local yarn dealer and the like, where there are knitters available.

Should your question specifically relate to a pattern, and an answer cannot be found elsewhere, you are welcome to send a message via the contact system here.

How will I receive my pattern?

After purchasing a pattern at Aegyoknit, you will immediately receive a link to download the pattern as a PDF, this will also be sent to your email; it is therefore very important that you enter the correct e-mail, so please double check before completing the order. Should an error still occur, write to us here.

The patterns are not sent physically.

It is recommended to save the pattern file to your device so that you do not have to go in and download the file each time.

I can't download my pattern, why and what do I do?

Should you have problems downloading your file(s), it is always recommended to try in a new browser such as FireFox or Google Chrome, preferably from a computer instead of a phone/tablet. The problem is often caused by firewalls or your software system. Should you still have problems downloading, write to support here, we always endeavor to help with downloads within a maximum of 48 hours.

I bought the pattern in the wrong language; can it be exchanged?

Yes! You can always switch to another language, or have it sent in another desired language if you need this. Then send a message here.

I may have found an error in the pattern?

All Aegyoknit patterns are test-knitted by all levels of testers and reviewed by translators before the pattern is published on the website, but nevertheless, human error occurs and it is therefore possible that you have found an error. We greatly appreciate feedback on this, as this helps us to update the patterns on an ongoing basis so that all knitters enjoy and benefit from the corrections. You are therefore welcome to write here so that we can check.

I have received an email that the pattern has been updated, what does this mean?

Aegyoknit strives to keep patterns up-to-date so that if mistakes are found in the pattern or similar, an update is issued. This will be in the email you receive with your new download link. The patterns are also regularly updated with better wording, more detailed information and the like, as efforts are made to improve and raise the quality of all patterns on an ongoing basis. If, contrary to expectations, you have not received an update that you know has been sent out, send us a message here.